사업의 성패는 '누구에게 팔 것인가'에서 결정됩니다. 이 글에서는 타겟 고객을 정확히 정의하고, 맞춤형 마케팅으로 매출을 높이는 실전 전략을 알려드립니다.
4편. [내 사업, 고객은 누구인가? 타겟 설정과 맞춤형 마케팅 전략]
많은 창업자들이 “우리 상품은 누구나 사용할 수 있어요!”라고 말합니다.
하지만 “모두를 위한 상품”은 결국 아무에게도 선택받지 못합니다.
고객을 정확히 아는 것이 곧 마케팅의 출발점이자 성공의 핵심 전략입니다.
1. 왜 ‘타겟 설정’이 중요한가?
타겟이 명확하지 않으면 마케팅은 방향을 잃습니다.
예를 들어,
* 20대 여성을 대상으로 한 광고와
* 40대 직장인을 대상으로 한 광고는
언어, 디자인, 감성, 채널이 전혀 달라야 합니다.
🎯 즉, 고객을 모르면 메시지도, 채널도, 전략도 모두 흐트러집니다.
2. 고객을 구체적으로 정의하기
“여성, 20대, 직장인”으로만 정의하는 건 너무 넓습니다.
더 깊게 파고들어야 합니다 👇
* 나이, 성별, 직업뿐 아니라
* 관심사, 소비 습관, 고민, 구매 이유까지 분석해야 합니다.
✅ 예시
필라테스 샵이라면
* 단순히 “운동을 좋아하는 여성”이 아니라
* “다이어트를 원하지만 헬스장 분위기가 부담스러운 30대 직장인 여성”처럼
구체적으로 정의해야 합니다.
이렇게 하면 고객이 반응할 문구, 이미지, 혜택 설계가 완전히 달라집니다.
3. 고객 여정(Customer Journey) 이해하기
고객은 바로 구매하지 않습니다.
‘인지 → 관심 → 비교 → 구매 → 재구매’의 단계를 거칩니다.
각 단계에서 필요한 마케팅 접근법이 다릅니다.
4. 데이터 기반 마케팅으로 진짜 고객 찾기
감(感)에 의존하지 말고, 데이터로 고객을 파악해야 합니다.
* 네이버, 인스타, 구글 분석툴을 활용하면
고객 연령대, 접속 시간, 관심 키워드를 파악할 수 있습니다.
* 이를 토대로 콘텐츠 시간대, 문구, 이미지 톤을 조정하면
훨씬 높은 반응률을 얻을 수 있습니다.
5. 고객 피드백은 최고의 인사이트
고객 리뷰, 문의, 설문은 실시간 마케팅 나침반입니다.
* 자주 나오는 불만은 개선 포인트
* 칭찬은 강점 포인트
* 자주 묻는 질문은 새로운 콘텐츠 아이디어가 됩니다.
👂 고객의 목소리를 듣는 브랜드는 결국 오래갑니다.
🔚 결론: 고객을 아는 브랜드가 시장을 지배한다
사업의 본질은 고객 문제를 해결하는 것입니다.
고객이 누구인지, 어떤 고민을 갖고 있는지, 무엇을 원하고 있는지를 정확히 파악하면
마케팅은 훨씬 단순해집니다.
👉 “누구에게 말하느냐”를 명확히 한 브랜드는
광고비를 덜 써도, 더 깊게 고객 마음속에 남습니다.
🟨 다음 편 예고
5편. [브랜드를 키우는 가격 전략: 싸게만 팔면 망한다]
→ 고객이 느끼는 가치와 가격의 심리를 이해하고,
지속 가능한 수익 구조를 만드는 방법을 다룹니다.
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